Reklamacje

• imię i nazwisko 

• adres zamieszkania

• datę i miejscowość

• unikatowy numer lub numery kuponów, których dotyczy reklamacja

• oczekiwane rozwiązanie, którego dotyczy zgłoszenie

• jeśli reklamacja dotyczy zakładów - 6 miesięcy od daty ogłoszenia oficjalnych wyników lub zajścia sytuacji, której reklamacja dotyczy
• jeśli reklamacja dotyczy innej sytuacji - 30 dni od daty zaistnienia wydarzenia będącego przedmiotem reklamacji

O zachowaniu terminu zgłaszania reklamacji decyduje data stempla pocztowego, bądź wpłynięcia wiadomości mailowej na adres STS lub kontaktu z Konsultantem Pomocy Online STS.

Reklamacje, które nie będą zawierały wszystkich wymaganych danych będziemy odrzucać, do momentu aż prześlesz wszystkie potrzebne nam dane.

Naszą odpowiedź prześlemy do 14 dni od daty jej otrzymania (najczęściej w ciągu kilku dni roboczych).

Jeśli udzielenie odpowiedzi na reklamację wymaga znacznych nakładów pracy, możemy jednorazowo wydłużyć termin  na jej rozpatrzenia o 7 dni, o czym Cię poinformujemy.

Do momentu pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji, możemy wstrzymać wypłatę
środków, których dotyczy reklamacja.

Jeśli  nie zgadzasz się z naszą  decyzją, masz zawsze  prawo do odwołania się. 

Takie odwołanie  przesyłasz  tą samą drogą, którą udzieliliśmy Ci odpowiedzi. 

Przykładowo:  

• jeśli odpowiedź na reklamację przesłałeś listownie -  pocztą, odwołanie również musisz  przesłać pocztą, na adres siedziby Spółki;

• jeśli odpowiedź udzieliliśmy mailowo, odwołanie prześlij również mailowo, z zachowaniem ciągłości prowadzonej korespondencji (czyli z zachowaną historią poprzednich wiadomości).

Dział Reklamacyjny ustosunkuje się do przesłanego odwołania w najkrótszym możliwym terminie. 

Odpowiedź STS na odwołanie od decyzji reklamacyjnej jest ostateczna.

W takiej sytuacji zawsze masz prawo zgłosić roszczenia do właściwego miejscowo sądu powszechnego.

Roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.